熱水器系列
Q1 熱水器安裝環境必備條件?
➤ 燃氣熱水器
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有110V電源插座
➤ 電熱水器
1.預留大於產品尺寸的安裝空間且為實牆
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏
➤ 熱泵熱水器
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏
5.壁掛安裝需安裝於實牆
以上為必備條件，是否適合安裝請提供照片至LINE@(ID：@haierpro)或洽各地經銷商
Q2 熱水器該怎麼選擇適合的規格?
➤ 燃氣熱水器
現在大樓平均水壓約在2.5KG 或是家中有加壓馬達，因此如何做到每分鐘水流配置應要看家中水壓來選擇燃氣熱水器，瞬間流量大才會有良好的舒適洗浴。
➤ 電熱水器
適用人數依照用水習慣而定，一般會建議1~2人選擇15加侖，3~4人選擇20加侖。
(以設定70℃的熱水，混合25℃的冷水，出水溫度在40℃的情況，一般淋浴10分鐘計算，實際適用人數會依電熱水器種類而有差異)
➤ 熱泵熱水器
建議每人用水量抓50L去評估，即80L適用1~2人，110L適用2人，250L適用3~5人，300L適用5~6人。
(建議適用人數以一般淋浴10分鐘計算，不包含泡澡需求)
若不知如何挑選，可以參考海爾熱泵選購指南
Q4 保固多久?
➤ 燃氣熱水器：全機3年保固
➤ 儲熱式電熱水器5D：全機3年保固+內桶6年保固
➤ 儲熱式電熱水器：全機2年保固+內膽5年保固
➤ 即熱式電熱水器：全機1年保固+加熱系統5年保固 (登錄再升級全機保固2年)
➤ 熱泵熱水器：
• 一體式家用：全機2年保固+內桶5年保固
• 一體式商用：全機1年保固+內桶3年保固
• 分離式家用：全機2年保固+內桶與壓縮機5年保固
• 分離式商用：全機1年保固+內桶與壓縮機3年保固
• 變頻機種：全機2年保固+內桶5年保固+變頻壓縮機7年保固
• 變頻商用機種：全機2年保固+內桶5年保固+變頻壓縮機5年保固
Q5 維修服務?
在地經營全台百人專業服務團隊，各地區皆有維修技師到府服務。
免付費服務專線：0800-288-929
官方LINE@：@haierpro
FB粉專：Haier海爾水聯網
Q6 燃氣熱水器面板出現E1代碼檢測
面板顯示E1代碼，通常為瓦斯供應異常所致，最常見的原因是瓦斯未開啟或供氣中斷，建議您依照以下步驟操作排查
確認瓦斯總開關是否已開啟。
測試瓦斯爐是否能正常點火。
— 若瓦斯爐無法點火，可能為瓦斯錶跳脫所致。
檢查瓦斯錶是否需復歸（紅燈閃爍）。
— 若無法自行復歸，請聯繫當地天然氣公司協助處理。
若復歸後仍無瓦斯供應，請嘗試重置超流量開關（位於瓦斯管下方的小閥門）。
※若以上步驟仍無法排除問題，我們會安排專人與您聯繫確認，感謝您的配合！
※ 補充說明：
若在下雨天後出現 E1 代碼，可能因安裝位置未設雨遮，雨水潑濕機體所致。此情況若須更換零件，現場將酌收材料費用，敬請見諒。
▶ 燃氣熱水器E1初步排除影片
Q7 桶裝瓦斯熱水器面板出現E1代碼檢測
桶裝瓦斯熱水器調節器規格為Q3_280，若面板顯示E1代碼為瓦斯供應異常，請確認調節氣是否有開啟，或需更換新瓦斯桶
Q8 燃氣選購指南
現在大樓平均水壓約在2.5KG 或是家中有加壓馬達，因此如何做到每分鐘水流配置應要看家中水壓來選擇燃氣熱水器，瞬間流量大才會有良好的舒適洗浴。
Q9 燃氣NG1及NG2差異
燃氣NG1與NG2為熱值不同，主要是使用地區的差異。
基本上以彰化區分以北為NG1，以南為NG2，若無法明確知道可選擇NG1（全台通用）。
Q10 使用燃氣熱水器有瓦斯味
若是使用熱水器中有時會聞到瓦斯味，可能是燃燒後的廢氣排出去時被吹回來，因為我們夏天冬天風的方向不一致，如有這問題可付費安排技師到府為調整排氣管或是延長。
Q11 燃氣熱水器逆止閥清潔拆卸步驟
這代表您很關心用水的品質，請參考以下影片清潔拆卸步驟
※提醒您逆止閥內的墊圈容易脆化，建議您可前端加裝小藍瓶更方便換濾芯及多一層防護。
（進水口– 先裝小藍瓶– 逆止閥 — 設備）
美膚小藍瓶—海爾燃氣熱水器專用
Q12 燃氣機器上過濾網清潔拆卸步驟
先將螺絲釘轉下，並拔起調節鈕，用水清洗後重新裝回，並將螺絲鎖緊即可。（前端有加裝抑垢器或小藍瓶一樣需要拆卸清潔喔）
※若是桶裝瓦斯 則拆卸處不同，請勿自行拆卸
Q13 美膚大小藍瓶濾芯更換時間
Q14 熱泵顯示面板上的HW圖示是什麼?
HW圖示(或熱水量)源自於歐美傳統的溫度刻度設計，用來顯示水箱溫度區間圖示，格數的多寡表示桶內的溫度相對值，非水量多寡，滿格則表示水箱內已達最高設定溫度。
機器面板上有顯示實際溫度，直接參考水箱溫度即可。
產品保固與維修服務說明
(一) Haier海爾水聯網(以下稱本公司)銷售之所有品項，本公司提供之保固年限依不同類別，提供不同之年限保固保障，保固規範內容，依照每項產品之保固說明細則處理。
(二) 本公司銷售之熱水器，依照類別提供不同年限之原廠零件支援，如：燃氣水器原廠零件支援至少六年以上、電熱水器原廠零件支援至少六年以上、熱泵熱水器原廠零件支援至少八年以上，如對於商品維修零件有不清楚之處，敬請洽詢本公司客服中心，本公司產品在全球營運架構下，逐步朝向共用模組化平台生產製造，維修零配件也會朝向共通性、延續性對應備貨，以利後勤保修長期發展。
(三) 本公司電熱水器與熱泵熱水器內部水箱，本身屬於耗材性質，後勤保修僅提供保固服務，無提供相關零配件維修更換服務。